1. Chính sách đổi trả hàng mới

Chúng tôi cam kết sản phẩm giao đến tay khách hàng là hàng chính hãng 100%, còn hạn sử dụng và đúng mô tả trên website.

Trường hợp được đổi trả:

• Sản phẩm không đúng mô tả, là hàng giả hoặc hàng nhái: Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% theo hóa đơn thanh toán.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm: Chúng tôi sẽ đổi mới 100% và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Điều kiện đổi trả:

• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép không tiếp nhận các yêu cầu đổi trả liên quan đến lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc quá trình giao hàng.

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng do lỗi của người dùng.

• Quý khách cần cung cấp hình ảnh chụp tình trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi trả.

• Trước khi gửi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ trước với chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết.

2. Chính sách bảo hành hàng mới

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:

• Còn tem niêm phong nguyên vẹn (nếu có).

• Còn hộp và phụ kiện đi kèm (nếu áp dụng).

• Không có dấu hiệu trầy xước, cấn móp, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng vật lý khác so với tình trạng ban đầu.

Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành:

• Bị hư hỏng do tác động vật lý: trầy xước, cong vênh, nứt, vỡ trong quá trình sử dụng.

• Bị hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự đồng ý từ kỹ thuật viên của chúng tôi.

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, lắp đặt sai hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.

• Hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối, v.v.).

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, môi trường gây rỉ sét hoặc hao mòn.

• Hết thời hạn bảo hành.

• Tem niêm phong bị tẩy xóa, rách, hoặc không còn nguyên dạng ban đầu.

3. Trường hợp không thể bảo hành hoặc thời gian bảo hành quá lâu

Trong những trường hợp sản phẩm không thể tiếp tục bảo hành hoặc thời gian bảo hành kéo dài quá lâu, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng theo hai phương án:

• Đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí thỏa thuận.

• Nhập lại sản phẩm: Chúng tôi có thể nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận. Mức giá sẽ được xác định dựa trên tình trạng vật lý của sản phẩm, phụ kiện, vỏ hộp và mức độ khấu hao theo thời gian sử dụng.

4. Chính sách bảo hành sau sửa chữa

Tất cả sản phẩm được sửa chữa tại cửa hàng của chúng tôi đều được bảo hành 1 tháng kể từ ngày hoàn tất.

Quy trình tiếp nhận sửa chữa:

• Kiểm tra và báo giá trước khi tiến hành sửa chữa. Quý khách có quyền từ chối nếu không đồng ý mức giá hoặc phương án xử lý.

• Ký tên và đánh dấu lên các linh kiện chính để tránh nhầm lẫn hoặc thất thoát linh kiện trong quá trình sửa chữa.

• Quý khách sẽ nhận được phiếu biên nhận ghi rõ: tình trạng sản phẩm lúc tiếp nhận, linh kiện đi kèm, chi phí dự kiến và thời gian hoàn thành.

• Sản phẩm sau khi sửa chữa sẽ được kiểm tra và nghiệm thu kỹ lưỡng trước khi bàn giao.

5. Chính sách bảo hành hàng đã qua sử dụng (hàng 2ND)

Tất cả sản phẩm đã qua sử dụng được bán ra từ hệ thống của chúng tôi đều được bảo hành trong thời gian 2 tháng kể từ ngày mua.

Quy định bảo hành hàng đã qua sử dụng:

• Sản phẩm phải đúng với tình trạng được ghi trong phiếu mua hàng.

• Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi hoặc trục trặc sai lệch so với thông tin đã công bố trên phiếu mua hàng, khách hàng có thể yêu cầu:

  • Đổi sang sản phẩm khác tương đương.

  • Hoặc yêu cầu hoàn lại tiền theo thỏa thuận.

6. Liên hệ góp ý và khiếu nại

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến các chính sách đổi trả, bảo hành hoặc dịch vụ, xin vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0123.456.789

• Email: tinhocmysol@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách một cách nhanh chóng và tận tâm nhất.